「なぜ言った通りにやらないんだ…」「また同じミスを！」
医療現場で忙しく働く管理職の皆様、日々の業務お疲れ様です。
部下の行動が期待通りにいかず、ストレスやイライラが募ることはありませんか？
一生懸命指導しているのに、なかなか改善が見られず、つい感情的になってしまう…。
その結果、後で後悔することもあるかもしれません。
アンガーマネジメントの「6秒ルール」は知っているけれど、いざという時に忘れてしまう。
そんなあなたに向けて、怒りの感情をコントロールし、より建設的な部下指導ができるようになる方法をご紹介します。
アンガーマネジメントとは？怒りに振り回されないためのスキル
アンガーマネジメントとは、怒りを抑え込むのではなく、適切にコントロールするスキルです。
| 誤解されがちな考え方 | アンガーマネジメントの正しい理解 |
|---|---|
| 怒りを無理に抑えることが大切 | 怒るべき時は適切に怒り、不要な怒りは手放す |
| 怒るのは悪いこと | 怒りは自然な感情。コントロール次第でプラスにもなる |
| 我慢し続けるしかない | 冷静に対処する方法を身につけることでストレスを軽減できる |
アンガーマネジメントを身につけることで、自身の精神的安定が保たれ、職場の人間関係が改善し、結果として仕事の生産性向上にもつながります。
なぜ部下の行動に怒りを感じてしまうのか？
私たちが怒る理由の多くは、「こうあるべきだ」という期待が裏切られた時です。
- 「報告は早くすべき」
- 「同じミスは繰り返すべきでない」
- 「指示はすぐに理解すべき」
しかし、価値観は人それぞれ異なります。「べき論」に囚われると、怒りの感情が生まれやすくなります。 まずは「自分の期待が100％正しいとは限らない」と認識することが、アンガーマネジメントの第一歩です。
「6秒ルール忘れ」からの脱却！怒りを乗り越える具体策
怒りのピークは長くても6秒とされています。
この間をやり過ごすことで、後悔する言動を防ぐことができます。
ついつい６秒ルールを忘れてしまいがちですが、イライラするもっと前の「怒りのトリガー」を知っておくと良いと思います。
① 怒りのトリガーを把握する
自分がイライラしやすい状況を知ることが大切です。
例：
- 報告が遅い
- 同じミスを繰り返す
- 指示を理解してくれない
まずは、怒りを感じやすいシーンを洗い出しましょう。
② 怒りの初期サインを見逃さない
怒りが爆発する前に、体に現れるサインをチェック。
例：
- 心臓がドキドキする
- 呼吸が速くなる
- 顔が熱くなる
これらの変化に気づいたら、6秒ルールを実践しましょう。
③ 具体的な対処法を準備する
怒りのサインに気づいたら、即座に以下の行動を試してみましょう。
- 深呼吸する：ゆっくり息を吸い、数秒かけて吐く
- 心の中で6つ数える
- 好きな音楽や風景を思い浮かべる
- 場所を移動する：冷静になれる場所へ一時退避
- 指を握る：意識的に指を強く握ることで、怒りから意識を逸らす
④ 「6秒後」の行動を意識する
6秒間やり過ごしたら、次の行動を冷静に決めましょう。
- 感情的に話すのではなく、事実を伝える
- 相手の話をまず聞く
- 冷静に対応策を考える
怒りをコントロールする3つのテクニック
6秒ルールに加えて、次の方法を取り入れると、より効果的に怒りをコントロールできます。
1. 「べき論」の境界線を広げる
「絶対にこうすべき」と思わず、「そういう考え方もあるか」と柔軟に捉えましょう。
2. コントロールできることに集中する
部下の行動はすぐには変わりません。自分ができることに注力し、建設的な対応を考えましょう。
例：
- 指示が伝わっていないなら、伝え方を工夫する
- ミスが続くなら、再教育の機会を作る
私の場合は、自分で解決できないことは上司に相談するようにしています。
ただ、注意しなければいけないことは自分の好き嫌いの感情で話すのではなく、なぜそう思うのか、どうなって欲しいのかを明確にして伝えるようにしています。
3. 状況を客観的に分析する
怒りを感じた時は、「なぜそうなったのか？」を冷静に考えましょう。
例：
- 「指示が曖昧だったのでは？」
- 「業務負担が大きすぎるのでは？」
視点を変えることで、適切な対応が見えてきます。
アンガーマネジメントがもたらすポジティブな変化
管理職がアンガーマネジメントを身につけることで、以下のようなメリットがあります。
- ストレス軽減：怒りに振り回されず、精神的負担が軽くなる
- コミュニケーション向上：冷静な対応で部下との信頼関係が築ける
- チームワークの向上：職場の雰囲気が良くなり、協力しやすい環境に
- 部下の成長を促進：感情的な叱責ではなく、建設的な指導ができる
- 離職率の低下：働きやすい職場環境をつくり、大切な人材を守れる
まとめ：怒りをコントロールして、より良い医療現場へ
部下にイライラしてしまうのは、仕事に真剣だからこそ。
しかし、怒りに支配されてしまうと、良い結果は生まれません。
まずは「6秒ルール」を意識し、怒りのパターンを知ることから始めましょう。
アンガーマネジメントを実践することで、自身のストレス軽減、部下との関係改善、医療現場の円滑な運営につながります。
怒りを力に変え、より快適な職場環境をつくりましょう！
