「なんでこんなこともわからないんだ」
新人指導をしていると、心の中でそう感じる瞬間がある。でも、それは「自分には当然に見えること」が、まだ学習中の新人には見えていないだけのことが多い。
私がOJT担当として新人指導を任されたとき、最初に犯した最大のミスは「説明した＝わかった」と思い込んでいたことだった。
「知識の呪い」を理解する
心理学に「知識の呪い（Curse of Knowledge）」という概念がある。何かをよく知っている人は、知らない人の視点に立つのが難しくなるという現象だ。
経験豊富な医療介護職が新人に教えるとき、「これは常識」「見ればわかる」と感じることが、新人には全く見えていないことがある。
「なぜわからないのか」と思う前に、「自分は何をどのレベルまで説明したか」を先に確認する必要がある。
「教えた」と「伝わった」は違う
教育でよくある誤解がある。「教えた＝伝わった」ではないということだ。
伝わったかどうかを確認するのは指導者の責任だ。「わかりましたか？」という質問は「わかりました」しか返ってこない。代わりに「じゃあ、今説明したことを自分の言葉で教えてみて」と確認する方が、理解度が見える。
「できない」理由を3段階で確認する
新人が何かできないとき、原因は大きく3つに分けられる。
①知識がない——教えていない・説明が不十分。→ 再教育・説明の見直しが必要。
②やり方がわからない——知識はあるが、手順の組み立てができない。→ 手順書・実演・一緒に練習が有効。
③不安・緊張で動けない——頭ではわかっているが、体が動かない。→ 心理的安全性と「失敗してもいい」という環境整備が必要。
「何度言ってもできない」ときは、この3段階のどこで詰まっているかを確認することが先決だ。
「成長を見る目」を意識する
新人指導で最も大切なのは「できていないことより、できるようになったことを見る」視点だ。
「先週できなかったことが今週できた」という変化を本人に伝えることで、自己効力感が生まれ、次の成長につながる。
新人が育つスピードは個人差が大きい。でも「ここで芽が出なかった人」が、別の環境で開花することもよくある。指導者として「この人のペースを信頼する」姿勢が、長い目で見ると最も有効な教育だと私は感じている。
※この記事は個人の経験と見解に基づくものです。