「面談が苦手だ」という管理職は意外と多い。
「何を話せばいいか分からない」「沈黙になると焦る」「スタッフが本音を言ってくれない」——面談の場が「形式的なやり取り」で終わってしまい、「あまり意味がなかった」と感じることがある。
面談は「話し合いの技術」を磨く場でもある。少しの工夫で、スタッフが話しやすい環境を作ることができる。
コツ1：「場所と時間帯」を工夫する
面談の内容より先に、「どこで・いつやるか」が雰囲気を左右することがある。
会議室で正面に座る形は、無意識に「評価・査定の場」という雰囲気を作る。可能であれば、90度に座る形（横並びや斜め向かい）の方が、心理的な緊張が和らぎやすい。
時間帯も影響する。業務が立て込んでいる時間帯よりも、比較的落ち着いた時間帯の方が、スタッフも余裕を持って話せる。「15分だけ」という短い設定にすることで、スタッフの「長くかかるのでは」という不安を減らせる。
コツ2：「最初の一言」を工夫する
面談の最初の言葉が、その後の空気を決める。
「最近どうですか？」は定番だが、範囲が広すぎて答えにくいことがある。もう少し具体的な問いかけの方が話が始まりやすい。
「最近、仕事で良かったと思えた場面はありましたか？」「先週の件、その後どうでしたか？」——前回の会話や最近の出来事につなげた具体的な問いかけが、「この人は自分のことを見ている」という安心感を作る。
コツ3：「沈黙を埋めない」
沈黙が生まれると、管理職側が焦って次の話題を出したり、答えを先回りしたりすることがある。でもこれが、スタッフの「自分で考える機会」を奪うことがある。
沈黙は「考えている時間」だ。5〜10秒待つだけで、スタッフが自分の言葉で答えを出すことがある。その言葉の方が、管理職が誘導した答えよりずっと本音に近い。
「沈黙を埋めない勇気」が、面談の質を上げる。
「話してもらうこと」が目標
面談の目的は「管理職が話すこと」ではなく「スタッフが話せること」だ。
面談の終わりに「今日話してくれてよかった、また話しましょう」と一言添えるだけで、「また話してもいい場だ」という印象が生まれる。面談の内容より、「この人に話せた」という感覚が、次の面談へのつながりになる。
※この記事は個人の経験と見解に基づくものです。